Términos y condiciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Al inscribirte y pagar, aceptas estas condiciones. Están escritas para que se entiendan a la primera: si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar y te lo explicamos.
01Qué recibes y cuándo empieza
Tu plaza se activa en el momento del pago.
Al completar la compra te damos de alta automáticamente en Moodle, nuestra plataforma. Desde ese momento ya tienes ahí el material de tu curso y la clase de inducción. Después te escribimos por correo o por WhatsApp para darte los accesos restantes: el grupo de tu curso, los enlaces a las clases en vivo y, si tu programa las incluye, las plataformas de práctica.
- Entra a Moodle cuanto antes. Ahí están el material, las clases y los avisos de tu curso.
- Si algo no te llega o no puedes entrar, escríbenos el mismo día por WhatsApp o a contacto@youprepacademy.com. Lo resolvemos ese día.
- El servicio se considera cumplido cuando termina el curso en las fechas que viste al comprar.
Inicio inmediato — léelo antes de pagar
Como tus accesos se abren nada más pagar, al aceptar estas condiciones nos solicitas expresamente que el servicio comience de inmediato, sin esperar a que termine el plazo de desistimiento de 14 días.
Eso no te quita el derecho a cancelar. Significa que, si cancelas dentro de ese plazo, te devolvemos lo que pagaste menos la parte del servicio que ya se te haya prestado, tal y como se detalla en el punto 2. El código del examen oficial, una vez enviado, no se devuelve.
02Cancelaciones y devoluciones
Catorce días para cambiar de opinión, y lo que no has usado se te devuelve.
En una frase
Tienes 14 días naturales desde la compra para cancelar sin dar explicaciones. Si todavía no has empezado, te devolvemos todo. Si ya empezaste, te devolvemos la parte que no has usado.
Cómo cancelar
Escríbenos dentro de esos 14 días a contacto@youprepacademy.com o por nuestro WhatsApp oficial, diciendo claramente que quieres cancelar. Al final de esta página tienes un modelo, pero no es obligatorio usarlo.
Cuánto se te devuelve
Al aceptar estas condiciones nos pediste expresamente que el servicio empezara ya (punto 1), y por eso recibes los accesos de inmediato. Si después cancelas, descontamos únicamente la parte que ya se te prestó:
- No has empezado: se te devuelve el 100 %.
- Clases 1 a 1 y paquetes de horas: se descuentan las horas que ya tomaste, al precio por hora de tu paquete.
- Cursos grupales: se descuentan las clases ya impartidas desde tu fecha de inicio, aunque no hayas asistido.
- Examen oficial del Duolingo English Test: si ya te enviamos el código, esa parte no se devuelve, porque desde ese momento es tuyo y no podemos recuperarlo.
Cuándo te llega el dinero
Como máximo 14 días naturales desde que recibimos tu mensaje, por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro contigo.
Pasados los 14 días
No se hacen devoluciones, salvo que haya un fallo del servicio que sea responsabilidad nuestra, o que la ley de tu país lo exija.
Antes de pagar, pruébanos
Cursos grupales: tienes derecho a una primera clase de prueba gratis, sin compromiso de compra.
Clases 1 a 1: no hay clase de prueba gratuita, pero puedes comprar una hora suelta para ver si te encaja antes de contratar un paquete.
Si estás fuera de plazo por una causa de fuerza mayor, escríbenos: Coordinación Académica lo estudia caso por caso. Y si no quedas conforme, siempre puedes acudir a los organismos de consumo o a la vía judicial que te reconozca la ley de tu país.
03Cambios de fecha
Mover tu curso a otra convocatoria se llama congelar.
- Cursos grupales: una congelación por curso, pedida dentro de los 3 días siguientes a la fecha de inicio original. Tienes 6 meses para entrar en un grupo nuevo; pasado ese plazo se pierde la plaza.
- Clases 1 a 1 y programas mensuales: no se congelan. Lo que sí puedes hacer es reprogramar clases sueltas, según la tabla del punto 05.
- Cambios de grupo, horario o curso: no se hacen una vez inscrito, salvo casos extraordinarios que apruebe Coordinación Académica.
- La clase de inducción de los cursos grupales se da una hora antes del horario habitual, por logística. Te avisamos con antelación. Es la única excepción de horario.
04Material y accesos
Cuánto tiempo tienes cada cosa, y qué conviene que descargues.
| Qué | Hasta cuándo |
|---|---|
| Grabaciones de las clases | 1 año desde el inicio del curso |
| Material extra en Moodle | 6 meses desde que acaba el curso |
| Plataformas de práctica | 6 meses desde que acaba el curso |
- Descarga lo que quieras conservar antes de que venza el acceso. Después no podemos recuperarlo.
- Los accesos son personales. No se comparten ni se traspasan.
- Las claves de las plataformas de práctica cambian cada 3 meses. La nueva se envía solo a quien tenga el acceso vigente.
- Tu conexión y tu equipo son cosa tuya. Un problema técnico en tu casa no da derecho a reponer la clase ni a devolución.
05Clases 1 a 1: reprogramaciones
Cuántas clases puedes mover, y con cuánto aviso.
| Tu programa | Puedes mover |
|---|---|
| Programa regular | 2 horas al mes |
| Programa intensivo | 3 horas al mes |
| Paquete de menos de 14 horas | Ninguna |
| Paquete de 15 a 19 horas | 2 horas en total |
| Paquete de 20 horas o más | 3 horas en total |
Con cuánta antelación
- Más de 24 horas antes: se mueve la clase entera.
- Entre 24 y 2 horas antes: se mueve media clase.
- Menos de 2 horas antes, o si no avisas: la clase se da por dictada.
Puntualidad y plazos
- Hay 5 minutos de tolerancia. El tiempo que llegues tarde no se recupera.
- Las clases movidas se reponen dentro del mismo mes, paquete o tramo. No se acumulan ni pasan al siguiente.
06Normas de convivencia
Tres cosas, y son fáciles.
- El material es nuestro. No se descarga —salvo lo que se indique—, ni se difunde, ni se copia, ni se vende. Lo mismo con las grabaciones.
- Los datos de tus compañeros y docentes son suyos. Los teléfonos y contactos que veas en los grupos solo se usan para lo académico.
- Escribe por el canal oficial. El grupo de WhatsApp de tu curso o tu aula en Moodle. Un mensaje privado a tu docente no cuenta como aviso.
El lenguaje ofensivo, la falta de respeto o el comportamiento que impida dar clase supone la baja inmediata y definitiva, sin devolución.
Modelo para cancelar (no es obligatorio usarlo)
Para: You Prep Academy — contacto@youprepacademy.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Curso contratado: ____________________
Fecha de compra: ____________________
Nombre y apellidos: ____________________
Correo con el que compré: ____________________
Fecha: ____________________
By enrolling and paying, you accept these terms. They are written to be understood on the first read: if anything is unclear, write to us before you buy and we will explain it.
01What you get and when it starts
Your place is activated the moment you pay.
When your payment goes through we enrol you automatically on Moodle, our platform. From that moment your course materials and the induction class are already there. We then write to you by email or WhatsApp with the remaining access: your course group, the live class links and, if your programme includes them, the practice platforms.
- Log in to Moodle as soon as you can. That is where the materials, the classes and your course announcements are.
- If something does not arrive or you cannot get in, write to us the same day on WhatsApp or at contacto@youprepacademy.com. We fix it that day.
- The service counts as delivered when the course ends on the dates shown to you at checkout.
Immediate start — read this before you pay
Because your access opens as soon as you pay, by accepting these terms you expressly request that the service begins immediately, without waiting for the 14-day withdrawal period to end.
This does not take away your right to cancel. It means that, if you cancel within that period, we refund what you paid minus the part of the service already provided to you, as set out in section 2. The official exam code is not refundable once it has been sent.
02Cancellations and refunds
Fourteen days to change your mind, and whatever you have not used comes back to you.
In one sentence
You have 14 calendar days from your purchase to cancel without giving a reason. If you have not started, you get everything back. If you have started, you get back the part you have not used.
How to cancel
Write to us within those 14 days at contacto@youprepacademy.com or on our official WhatsApp, saying clearly that you want to cancel. There is a template at the end of this page, but you do not have to use it.
How much you get back
By accepting these terms you expressly asked us to start the service right away (section 1), which is why you get access immediately. If you then cancel, we only deduct the part already delivered to you:
- You have not started: you get 100 % back.
- One-to-one classes and hour packages: we deduct the hours you have already taken, at your package's hourly rate.
- Group courses: we deduct the classes already taught since your start date, whether or not you attended.
- Official Duolingo English Test voucher: once we have sent you the code, that part is not refundable, because from that moment it is yours and we cannot take it back.
When the money arrives
Within 14 calendar days of receiving your message at the latest, through the same payment method you used, unless we agree on another one with you.
After the 14 days
No refunds are issued, unless there is a failure in the service that is our responsibility, or the law of your country requires it.
Try us before you pay
Group courses: you are entitled to a first trial class, free and with no obligation to buy.
One-to-one: there is no free trial class, but you can buy a single hour to see whether it suits you before committing to a package.
If you are outside the deadline because of circumstances beyond your control, write to us: Academic Coordination looks at these case by case. And if you are not satisfied, you can always turn to the consumer bodies or the courts that the law of your country gives you.
03Changing your start date
Moving your course to a later intake is what we call freezing.
- Group courses: one freeze per course, requested within 3 days of your original start date. You then have 6 months to join a new group; after that the place is lost.
- One-to-one classes and monthly programmes: no freezing. What you can do is reschedule individual classes, as set out in section 05.
- Changes of group, schedule or course: not possible once you are enrolled, except in exceptional cases approved by Academic Coordination.
- The induction class of group courses runs one hour before the usual time, for logistical reasons. We tell you in advance. It is the only exception to the schedule.
04Materials and access
How long you keep each thing, and what you should download.
| What | Until when |
|---|---|
| Class recordings | 1 year from the course start date |
| Extra materials on Moodle | 6 months after the course ends |
| Practice platforms | 6 months after the course ends |
- Download anything you want to keep before access expires. We cannot restore it afterwards.
- Access is personal. It is not shared or transferred.
- Practice platform passwords change every 3 months. The new one goes only to students whose access is still valid.
- Your connection and your device are your responsibility. A technical problem at your end does not entitle you to a replacement class or a refund.
05One-to-one classes: rescheduling
How many classes you can move, and how much notice we need.
| Your programme | You can move |
|---|---|
| Regular programme | 2 hours per month |
| Intensive programme | 3 hours per month |
| Package under 14 hours | None |
| Package of 15 to 19 hours | 2 hours in total |
| Package of 20 hours or more | 3 hours in total |
How much notice
- More than 24 hours before: the whole class is moved.
- Between 24 and 2 hours before: half the class is moved.
- Less than 2 hours before, or no notice at all: the class counts as taught.
Punctuality and deadlines
- There is a 5-minute grace period. Time lost by arriving late is not made up.
- Moved classes are taken within the same month, package or stage. They do not roll over.
06House rules
Three things, and they are easy.
- The material is ours. It is not downloaded —except where we say so—, shared, copied or sold. The same goes for recordings.
- Your classmates' and teachers' details are theirs. Phone numbers and contacts you see in the groups are for academic use only.
- Write through the official channel. Your course's WhatsApp group or your Moodle classroom. A private message to your teacher does not count as notice.
Offensive language, disrespect or behaviour that prevents a class from running means immediate and permanent removal, with no refund.
Cancellation template (you do not have to use it)
To: You Prep Academy — contacto@youprepacademy.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the following service:
Course purchased: ____________________
Date of purchase: ____________________
Full name: ____________________
Email used to purchase: ____________________
Date: ____________________
Any questions about this?
Write to us and we will explain it without small print.